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Écoute-enfants

écoute-enfants…Quelqu’un vous écoute 24 heures sur 24 …

Former le numéro 103… depuis votre téléphone mobile ou fixe.

Ecoute-Enfant est un service qui répond, par l’intermédiaire du téléphone (numéro 103), aux questions des enfants, des adolescents, mais aussi de toute personne qui s’interroge ou s’inquiète à propos d’elle-même ou éventuellement d’autrui lorsqu’un enfant est en cause.

Le numéro 103, accessible gratuitement de 9 heure à 24 heure, s’adresse à tous les enfants et adolescents qui, à un moment de la journée ou de la soirée, éprouvent le besoin de parler, de se confier parce qu’ils ne se sentent pas bien, qu’ils vivent des choses difficiles, qu’ils sont isolés, qu’ils se sentent en danger…

L’anonymat de la personne qui appelle le service « Ecoute-Enfant » est absolument garanti.

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Le Médiateur:
Service gratuit.

Le médiateur examine les réclamations relatives au fonctionnement :

– du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles,
– des personnes morales de droit public qui dépendent de la Fédération Wallonie-Bruxelles (RTBF, organismes d’intérêt public…) et
– des établissements d’enseignement du réseau de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Toute personne intéressée, qu’il s’agisse d’une personne physique ou morale, peut introduire une réclamation à propos d’un comportement qu’elle ne juge pas conforme à la mission de service public de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Le médiateur s’efforce de concilier les points de vue de l’administration et de l’usager. Lorsqu’une réclamation lui paraît justifiée, le médiateur fait toutes les recommandations utiles pour régler la difficulté.

Etant dépourvu de toute autorité judiciaire ou hiérarchique à l’égard des Services de la Fédération Wallonie-Bruxelles, le médiateur ne peut imposer de résolution à un conflit éventuel, mais seulement proposer une solution susceptible de convenir aux deux parties. Le service du médiateur n’est donc pas une juridiction administrative.

Le médiateur peut aussi proposer de modifier des lois, des décrets ou des règlements lorsque, à l’occasion d’une réclamation, il apparaît que l’application de ces textes aboutit à une iniquité. Il en informe le membre du Gouvernement responsable.

Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles
Marc BERTRAND
Médiateur
Tél : 0800/19.199 – 081/32.19.11
Fax : 081/32.19.00
Rue Lucien Namèche,54
5000 NAMUR
Contact : courrier@le-mediateur.be

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